经此重创，三星更应该珍惜用户。首发购买，坚持至今的N7用户都是Galaxy这块招牌今后复兴的重要财富。这是手机历史上最严重的灾难，灾后重建格外重要，说实话，不是想讹三星，但赔偿购机款这做法顶多算是肇事后赔钱走人，接下来是要老死不相往来么？完全没有任何用户关怀。

事实上，很多N7机油，对于手中目前安然无恙的机器是难以割舍的，这不是矫情，第一，N7的确是当世旗舰，各方面体验堪称完美。第二，如果S7E可以，我干嘛买N7？而要求三星目前再赶工复活N7或是洗心革面出N6可能性也不大。

如果是置换目前在售机型，要知道，暑假实体店铺（大型连锁）G9300的成交价也不过三千多，而如今电商自营平台S7E全网通已经有4500的低价，你要用户按照你4088（g9300），5688（S7E）的价格去置换，这就是你三星讹用户了。

而如果是退款，OK，你可以输多了不要脸，不管什么用户关怀之类的破事。但在你三星的这段旗舰空窗期，你认为用户会流向哪里？说实话，买华为算三星运气，好歹还是安卓阵营，如果买苹果，估计Note9之前都不会再买三星。这是对于N7用户而言，对于其他消费者而言，就你这处理态度，S8,Note8乃至S9可能都难以在上市初期迎来大卖。三星，你可以坚持到那时候么？

说到底，如今，消弥恶劣影响，留住用户是最重要的。我建议三星：

1对于置换用户，置换机型的价格比市场价只低不高，另外给予红包等补贴，或赠送附件。

2对于退款用户，不要再丢人现眼的追屁股后面找人要赠品了，你N7上市价5988，大家这钱买的是手机，所谓买卖不成仁义在，这样追讨赠品实在是恶心。如今缺少赠品，你要从货款扣除，那当初我如果不要赠品，让你扣除赠品价格，你愿意么？

3为了留住用户，对于置换的，赠送1000元左右为期一年的购机抵用券，退款的赠送300。这些用户如果S8,Note8首发购机，再次捧你三星的场，首先发货，赠送礼品，留得青山在，不怕没柴烧。